「睡前寓言故事：智慧篇」晚点的飞机

「睡前寓言故事：智慧篇」晚点的飞机

再过一个多小时，飞机就要着陆了。可是这个时候，机长接到了通知：由于机场拥挤，飞机无法按时着陆，可能会推迟一小时。

机长担心地想：“如果把这个消息告诉乘客，肯定会引起大家的不满。可不告诉乘客，这样的消息又无法隐瞒。”

于是，机长让乘务员跟乘客沟通一下，尽量缓和他们的情绪。

一名乘务员想了想，通过广播对乘客说：“由于巴黎机场繁忙，本机可能将推迟两小时降落。由此给大家造成的不便，敬请谅解。”

机长听到了，连忙拉住乘务员，说：“本来只推迟一个小时，你怎么说两个小时？这不是火上浇油吗？”

果然，乘客听到之后，都感到十分气愤，纷纷抱怨起来。

乘务员笑着说：“机长，不要着急！”

5分钟之后，她又发送了一条广播：“告诉各位一个好消息，本班飞机的降落时间，将从推迟两个小时变为推迟一个小时！”

乘客们都松了一口气，一个小时比两个小时好过多了。

这时，机长又接到了机场的通知：经过调整，飞机的着陆时间只需推迟8分钟。

乘务员却报告说：“再告诉大家一个好消息，飞机的晚点时间缩短到半个小时！”

所有的乘客全都露出了笑容，半个小时很快就过去了嘛。

又过了几分钟，乘务员再次广播：“经过机场的调整，飞机将晚点8分钟。”

乘客们听了，立刻拍起手来，连说：“太好了！太好了！”简直比飞机没有晚点还高兴。

机长激动地握着乘务员的手：“没想到你用了一点儿沟通的小技巧，就缓解了这个大问题。”

小故事大道理

沟通，就是发现别人想要的，然后用适当的语言表达出来。

说话很简单，沟通却不容易。沟通是为了增进了解，解决实际问题。所以在每一次沟通时，首先要明确对方的想法，然后选择适当的语言，这样才能达到事半功倍的效果。

沟通是一门技术，因此有不少的技巧，比如：站在他人的立场想问题，尽量不要和人争论，面带微笑说话等。人不仅要乐于沟通，更重要的是善于沟通。