「感动中国人物事迹」文花枝:人品“导游” 职业先锋

文花枝:人品“导游” 职业先锋

「感动中国人物事迹」文花枝:人品“导游” 职业先锋插图

“我是导游,后面是我的游客,请你们先救游客。”

文花枝简介:

文花枝,女,汉族,湖南省韶山市人,中共党员。1982年出生,2003年在湘潭新天地旅行社(现更名为湘潭花枝新天地旅行社)当导游员。现为湘潭大学旅游管理学院学生。

文花枝事迹:

一、将生的希望留给了游客

2005年8月28日下午2时35分许,文花枝所带团队乘坐旅游大巴在陕西延安洛川境内与一辆拉煤的货车相撞。这是一次夺走6条生命、还造成14人重伤8人轻伤的重大交通事故。当可怕的瞬间过去,坐在前排的文花枝清醒过来时,发现和自己同坐前排的司机和西安本地导游已经罹难。她自己左腿胫骨断裂,骨头外露,腰部以下部位被卡在座位里不能动弹。营救人员迅速赶来,他们想将坐在前排的文花枝抢救出来,她却平静地说:“我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客。”

车祸中的幸存者、湘潭电化集团的万众一回忆说:“由于汽车碰撞得十分严重,每次救援一个游客都需要很长的时间。在等待救援的时候,文花枝自己忍着痛苦不断给我们鼓气,要我们不要睡过去、要挺住。小文还说,我们一定要坚持,我们一定要活着回去。很奇怪一个弱女子怎么还有那么大的气力给大家喊话。如果不是小文不断鼓劲,自己一口气接不上来可能也就完了。”事实上,文花枝此时被卡在前排,数次昏迷。不断给游客打气的她是最后一个被营救的伤员,当时已是下午4点多了。由于腿上的伤势严重,左腿9处骨折,右腿大腿骨折,髋骨3处骨折,右胸第4、5、6、7根肋骨骨折,伤口已经严重感染。为了避免伤势进一步恶化,医院专家小组决定立即为她做左大腿截肢手术,一位年轻的姑娘就这样失去了自己的一条腿。主治医生惋惜地说:“太可惜了,若早点做清创处理,不耽误宝贵的抢救时间,她这条腿是能够保住的。”事后文花枝获得了“湖南省模范导游员”和“全国五一劳动奖章”,国家旅游局在2006年1月专门做出了在全行业开展向文花枝同志学习活动的决定。

二、天使的笑容,天使的心肠

文花枝出生于韶山大坪乡,父母都是普通农民,身下有一弟一妹,作为家中的老大,花枝只读了中专,一毕业就到一家酒店打工,最初每月三百元钱的工资,自己只留下十八元,其余全部寄回家供弟妹上学。2003年成为湖南湘潭新天地旅行社的一名导游,也许正是从小对家庭的使命感,养成了花枝对待任何工作都特别的认真负责,她每一次带团,游客留下的都是这样的评价:

  • 1.在文花枝的带动下,我们一路上充满着欢声笑语;
  • 2.她是我见到的最有素质的导游;
  • 3.我们笑在脸上,而她笑在花丛中。

截肢后母亲流着泪将CT片递给了花枝,她平躺在床上足足看了三分钟。

文花枝又一次出乎了所有人的想象,接下来的日子,她一直用灿烂的笑容面对家人,而父亲却一直对女儿错过救治时间耿耿于怀。

在花枝出事后,许多人为她捐款,有一家公司想资助她的弟弟上大学,却被花枝谢绝了。所有见过花枝的人,都会深深的记住她那灿烂的笑容,而当提到她今后的打算时,花枝依然是一脸阳光般的笑容。

工作中的文花枝一直是一名用真诚和微笑对待游客的阳光女孩,她把游客当成朋友和亲人。每带一个团,她都按事先的承诺服务,每到吃饭时,她都先安排好游客自己才最后吃。游客称赞她是人品上的“导游”,是职业道德的“导游”。她是第十一届全国人大代表,被评为全国道德模范、中国十大杰出青年,荣获全国五一劳动奖章、全国三八红旗手等多项荣誉称号。

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